佳都科技(600728)是智慧大交通领域的领导者，凭借长期的研究和创新，率先推出知行城市交通行业大模型。该模型成功结合了大数据和专业知识，塑造出具有独特交通场景特性的AI大模型。
灵动乘客服务由心出发。据介绍，佳都知行城市交通大模型目前已经在乘客服务、运维管理、应急管理和交通枢纽应急调度等四个领域有着成功的应用能力。
这四大场景就像是未来城市智慧出行的基石，而持续迭代升级的AI大模型和应用探索形成了高效的反馈和闭环机制，从而确保每个出行环节都能高效运行和提供优质的服务体验。
其中，乘客服务场景是应用的关键环节。行业大模型赋能AI数字人，打造出有灵魂、会思考的地铁数字虚拟员工，与乘客以人类自然语言的方式进行交流，解答乘客的问题，实现无人值守的客服模式。
这些基于AI大模型打造的数字人就像是24小时不休的虚拟员工，具备三大特性：首先是语义可理解，能够深入了解乘客的需求，不仅能理解人类的自然语言，还能准确回答问题；其次是逻辑可思考，数字人能够连接上下文，为乘客提供精准的交通信息，并支持多次追问；最后是语言有分寸，数字人的知识专业性和范围限定，确保回答的准确性，避免不必要的误导。
以常见的失物招领场景为例，佳都科技打造的虚拟数字人能够高效地回应并自动满足乘客的需求，整个失物招领过程几乎不需要人工介入。而这只是虚拟数字人应用的冰山一角，AI虚拟数字人还可以在多个服务场景中应用。
例如，在智能化无人值守客服中心中，AI虚拟数字人取代了传统的人工客服票亭，实现了无人值守模式，并提供丰富的自助服务，包括高效的票务处理等多个功能。
智能运维是行业大模型在轨道交通领域的第二大成熟应用场景。在智能运维模式下，城市轨道交通的运维效率、作业强度、装备维护智能化程度、生产组织模式和设备可靠度等关键指标都得到了前所未有的提升。
为了提高运维的自动化水平和地铁运维效率，佳都科技将大模型预训练技术应用于地铁场景，为智能运维进行赋能。凭借在该领域长期积累的经验和数据，佳都知行交通大模型在智能运维场景下具备智能问答、智能建议生成、流程自动化和故障报告生成等能力。这些功能将原本繁琐的七步处理流程精简为五步，大大提高了运维效率。
例如，当站台门出现故障时，员工可以通过语音交互向AI虚拟数字人提出问题寻求帮助，AI虚拟数字人会提供专业建议，比如：“立即检查所有滑动门，如果门关未到位，门头灯闪烁或常亮，将该门的LCB达到手动位，看是否有锁紧信号。”如果故障定位进一步复杂化，佳都知行大模型将继续提供专业的指导，利用大模型专业知识库的实时建议，缩短故障修复时间，减少对地铁正常运营的影响。
为了确保运维管理和技术经验的积累并在问题出现时及时共享，大模型还会自动创建故障报告，记录故障的生成时间、维修人员、处理时间和故障定位等详细信息。通过深入挖掘运维数据的价值，反哺未来的业务。
佳都知行大模型为运维环境提供了更智能、更高效、更具有预见性的解决方案：一个可以自动报告故障、智能生成工单的环境；一个可以提供专家级别故障处理建议、大大提高运维人员效率的环境；一个可以自动生成详尽故障处理报告、方便未来故障处理的环境。
业内人士指出，未来将大大减少人工的参与，更充分发挥机器的智能。繁琐的手动步骤将被智能化处理，响应速度将大幅提升。经验的积累和传递将更加方便，不再担心人员流动导致的经验丢失。大模型的引入将引领城市轨道交通运维管理和乘客服务迈向全新的阶段。