运营商市场竞争日益激烈，如何维稳存量市场并吸引新客户成为焦点问题。
在最近的世界移动通信大会中，中国移动（600941）的董事长杨杰提出了构建面向CHBN的完整业务布局和融合产品体系的想法，他强调要着重支持市场中的关键领域，并全面提供更优质的服务。
为了贯彻集团核心战略，集团公司对顶层规划进行了讨论和编制工作，明确了沿街商铺、智慧社区、数字乡村、垂类市场等核心融合场景，并给出了市场拓展的指导策略。同时，他们以场景为核心，规范了系统在产品融合、客户融合、订单融合等多个方面的支撑能力要求。
CHBN融合最显著的特点是政企业务与大市场业务的融合不断加深。政企业务需要借助庞大的个人和家庭存量客户来推动发展，而个人和家庭业务则需要通过精英模式支撑的政企客户来抢占市场。政企业务的多样化和差异化模式以及个人家庭业务的标准化模式对系统支撑能力提出了效率和客户体验的挑战。
经过调查研究，发现CH融合的核心困难在于融合产品配置不灵活、融合客户展示不全面、融合受理操作不便捷这三个方面。根据这些核心痛点，思特奇（300608）经过对移动行业合作省份的业务发展模式和系统支撑情况进行深入分析，提出了最佳解决方案。
首先，思特奇推出了“积木式”商品自由组合解决方案，在移动行业得到了广泛应用。这种方案以一个必选的政企商品作为基础，通过选择不同的热门商品来灵活组合，将复杂的政企业务参数转化为简单的勾选列表，解决了政企业务参数复杂导致无法快速订购的问题。同时，这种方案还可以灵活地在各个商品上分摊融合优惠，提供满减、满折等多种优惠方式，解决了优惠模式单一的问题，使资费标准更加透明，顾客可以即时办理业务。
其次，思特奇针对融合客户需求多样化和订购流程无法全面了解的问题，设计了端到端的“全栈式”客户展示解决方案。这个方案包括订购前的多维度客户信息展示和订购后的业务全流程展示。为了减少一线人员的沟通成本，思特奇引入了自然人视图功能，通过展示客户的使用习惯、工作圈、生活圈和家庭圈等信息，帮助一线人员更加高效地沟通，节约了40%的沟通时间。另外，为满足客户对实时了解业务进展的需求，思特奇推出了全流程的订购展示视图功能，可以清晰展示各个环节的动态情况，大大减少了客户投诉量。
最后，思特奇推出了“一站式”融合业务订购方案，在移动行业试点应用后取得了良好的反馈。通过建设融合受理专区，一屏展示CHBN商品，顾客可以轻松地点选商品、加入购物车，也可以根据购物车内商品的智能推荐选择其他商品，并在提交时清晰地展示商品价格和优惠信息，实现一次提交后的一次确认和一次收费。这个方案解决了融合业务受理慢的问题，能够缩短50%的客户等待时间。
作为国内网络规模最大、客户数量最多、服务范围最广的基础运营商，中国移动正通过CHBN融合的核心战略逐步促进集团的转型升级，激发发展活力，增强核心竞争力。思特奇将与各移动省份公司合作，稳步前行，大胆尝试，以实际行动响应集团的发展战略，共同绘就辉煌的新蓝图。