近日，京津冀地区遭受了特大暴雨，导致河水暴涨，引发了塌方和山洪等次生灾害。
平安产险第一时间启动了应急预案，并开通了绿色理赔通道。一线的理赔员、业务员和客服人员全部在岗，实行24小时派接工作，并全力协调救援和服务资源，全力做好防汛期间的服务保障工作。
平安产险此次针对暴雨灾害推出了六项应急服务举措： 1. 开通理赔绿色通道：简化了业务手续和索赔单证，并减免了气象证明。同时，减免或后补其他部分理赔申请材料，并取消了定点医院、自费用药、住院延期和残疾鉴定等限制条件。
2. 24小时受理报案：95511坐席全天候值班受理报案，而“平安好车主”、“平安好生活”、“平安企业宝”等APP移动客户端也提供24小时自主报案。
3. 救援与快捷修理：与21家救援公司合作，联动超过1800家修理厂，以保障灾区客户车辆的救援和优先修理。
4. 赔款预付：对于受损严重且资金紧张的企业客户，平安产险会主动预付赔款，协助客户恢复生产。
5. 一对一联系客户理赔：理赔人员会主动与潜在受灾的财产险客户进行一对一联系，并提供理赔指导。
6. 保单服务24小时值班：保单作业组全员到岗，24小时值班，处理客户保单批改等承保需求，并按时为客户寄送文本保单和发票。
据统计，截至目前，平安产险已接到客户报案超过5100笔，其中最快的一笔赔付仅用时3.13分钟。