9月1日，一位小男孩独自上了青岛城运控股集团轨道巴士的有轨电车，引起了乘务员张倩的注意。张倩询问男孩是否和父母一起乘车，男孩四处张望，表情茫然。通过和男孩的交流，张倩意识到男孩可能是坐错了车。男孩开始焦躁并大声喊着要找妈妈。为了缓解男孩的情绪，张倩和同事顾玉杰蹲下来安抚他。由于男孩情绪不稳定，无法提供个人信息。为了防止男孩自己跳车，顾玉杰和他聊天并放动画片给他看。当男孩情绪稳定后，张倩询问他父母的手机号码，并拨通电话联系到了男孩的妈妈。原来，男孩是一名6岁的一年级新生，放学后没有找到接他的奶奶，于是跟着人群上了有轨电车。经过和男孩家长沟通，张倩决定把男孩带回公司，并等家长到达后再交给他们。晚上，当有轨电车返回公司时，男孩的奶奶和父亲迎接他们。男孩的奶奶抱住他痛哭，男孩的父亲也流着泪感激地握住乘务员的手。对于这样的表扬，乘务员表示这是他们应该做的。在其他场合，城运控股公交集团崂山巴士第二分公司的227路驾驶员栾美玲在遇到交通事故时下车帮助指挥车辆，而610路司机王广峰在遇到乘客突发不适时也伸出援手。他们都表示这只是他们作为驾驶员的本分。